Avis Google pour avocats : la stratégie que les cabinets bien classés utilisent tous
Ouvrez Google Maps et tapez "avocat" suivi de votre ville. Regardez les cabinets qui apparaissent dans le pack local. Ils ont un point commun : des avis. Beaucoup d'avis. Avec une note élevée.
Les avis sont l'un des éléments de votre fiche Google Business Profile que vous pouvez faire évoluer. Google classe les fiches locales selon trois critères (pertinence, distance, notoriété) et range le nombre d'avis et la note dans la notoriété.
La déontologie et les avis : ce qui est interdit vs ce qui est toléré
C'est le sujet le plus délicat pour les avocats. Aucun texte n'interdit expressément les avis clients. Mais pour la commission Règles et usages du CNB, il "n'est pas recommandé à l'avocat d'intégrer ou de se prévaloir de ce type d'informations au sein de sa communication, notamment son site internet", et l'avocat est responsable des commentaires publiés sur les supports qu'il contrôle (avis n° 2015-019, repris dans le vade-mecum de la communication des avocats). Le détail est dans l'article sur les avis clients et la déontologie.
Les avis laissés sur Google sont un cas distinct : le client les publie sur une plateforme tierce, que l'avocat ne contrôle pas.
À éviter : reprendre des avis ou votre note Google sur votre site et dans vos publications (le CNB le déconseille), répondre en citant le client ou son dossier (secret professionnel, article 2.2 du RIN), offrir quoi que ce soit en échange d'un avis, ne solliciter que les clients dont vous attendez un avis positif, écrire ou faire écrire de faux avis. Les trois derniers points sont aussi interdits par le règlement de Google sur les contenus, qui proscrit les avis publiés en échange d'un avantage et le fait de "solliciter des avis positifs de façon sélective".
Admis en pratique : demander à vos clients de laisser un avis sur Google, répondre aux avis reçus avec retenue, avoir une fiche Google où les avis sont visibles (c'est Google qui les affiche, pas vous).
Pourquoi les avis pèsent si lourd dans l'algorithme
Google veut recommander des professionnels de confiance. Les avis sont le signal le plus direct de la qualité perçue par les clients. Pour les recherches locales, Google l'écrit lui-même : plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local (aide Fiche d'établissement Google).
Google ne publie pas le poids exact de chaque élément. Pour le lecteur, en revanche, des avis récents et répartis dans le temps disent davantage qu'une série reçue la même semaine il y a deux ans.
L'importance des avis varie aussi selon la concurrence SEO selon les villes : là où beaucoup de cabinets ont une fiche complète, ils départagent davantage.
Comment collecter des avis de manière éthique
La méthode la plus simple : à la clôture d'un dossier, envoyez un email de fin de mission qui contient un lien direct vers la page d'avis Google de votre cabinet. Un message personnel plutôt qu'un modèle automatique.
Le lien direct est crucial. Si vous dites simplement "laissez-moi un avis sur Google", le client doit chercher votre fiche, trouver le bouton avis, etc. Avec un lien direct, il clique et rédige. La simplicité du parcours fait toute la différence.
Faites la même demande à tous les clients dont le dossier se termine, quelle qu'en soit l'issue : trier les clients pour ne solliciter que les satisfaits est précisément ce que Google interdit.
Comment répondre aux avis
Avis positifs
Remerciez brièvement et professionnellement. "Merci pour votre confiance. Je suis heureux d'avoir pu vous accompagner dans cette procédure." Pas de surenchère, pas de détails sur le dossier (secret professionnel), pas de formules commerciales.
Avis négatifs
Ne les ignorez jamais. Répondez calmement, sans vous justifier point par point. Restez factuel et mesuré. "Je regrette que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous invite à me contacter directement pour en discuter." Cette réponse montre aux futurs visiteurs que vous prenez les retours au sérieux.
Ne jamais mentionner le dossier du client dans la réponse. Le secret professionnel s'applique, même quand le client le viole lui-même dans son avis.
Faux avis ou avis abusifs
Google permet de signaler les avis qui violent ses conditions (faux avis, propos injurieux, avis laissé par quelqu'un qui n'est pas client). Le processus de suppression est lent, mais il fonctionne pour les cas clairement abusifs.
Combien d'avis viser
Aucun chiffre ne vaut pour tous les cabinets. Le repère utile est local : ouvrez Google Maps, tapez votre domaine d'activité et votre ville, et regardez combien d'avis ont les fiches qui apparaissent en premier. C'est l'ordre de grandeur à atteindre, au rythme de vos dossiers clos. Une demande faite à chaque fin de dossier donne un flux régulier, sans pic soudain.
Mediavocats vous aide à tenir votre fiche Google et votre site à jour, dans le respect des règles de la profession.
